BOBR AI Terms of Service / Публичная оферта
Application: BOBR service. Owner: ООО "НЕЙРОПРОДАЖИ". Contact: bobr.agency@gmail.com.
Публичная оферта на использование платформы BOBR AI Редакция: 2026-07-01 Редакция 2026-07-01. Настоящий документ является предложением ООО "НЕЙРОПРОДАЖИ" заключить договор предоставления доступа к программной платформе и оказания связанных информационно-технологических услуг. 1. Термины и общие положения Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью "НЕЙРОПРОДАЖИ", ОГРН 1251600047016, ИНН 1683030137, КПП 168301001, адрес: 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, город Иннополис, ул. Университетская, д. 5. Платформа BOBR AI — программный комплекс, доступный через личный кабинет и подключаемые каналы связи, предназначенный для настройки ИИ-ассистентов, обработки обращений, автоматизации коммуникаций, аналитики и интеграций. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход либо дееспособное физическое лицо, использующее Платформу преимущественно для профессиональной или предпринимательской деятельности. Представитель Заказчика подтверждает наличие полномочий на заключение договора. Тариф — набор функций, лимитов, срока доступа и стоимости, показанный Заказчику в личном кабинете непосредственно перед приобретением. 2. Предмет договора Исполнитель предоставляет Заказчику ограниченное, неисключительное и непередаваемое право удаленного использования Платформы в пределах выбранного Тарифа, а также технические и информационные услуги, прямо включенные в Тариф. Конкретный состав функций, лимиты генераций, подключений и каналов, период доступа и цена определяются выбранным Тарифом в личном кабинете и становятся частью договора в момент приобретения Тарифа. Настройка под ключ, разработка нестандартных интеграций, обучение, телефония, расходы сторонних сервисов и иные работы включаются только при прямом указании в Тарифе, счете, техническом задании или дополнительном соглашении. 3. Акцепт и заключение договора До регистрации Заказчику предоставляется возможность полностью ознакомиться с этой Офертой. Акцептом является одновременное установление отдельной отметки о принятии Оферты и нажатие кнопки регистрации после подтверждения адреса электронной почты. Акцепт является полным и безоговорочным. Договор считается заключенным в дату и время, зафиксированные информационной системой Исполнителя. Идентификатором договора служат идентификатор учетной записи и адрес электронной почты Заказчика. Информационная система сохраняет редакцию и контрольную сумму принятого документа, дату и время, IP-адрес, User-Agent, источник регистрации и идентификатор учетной записи. Эти сведения используются для подтверждения заключения договора. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельной отметкой и не является частью акцепта Оферты. 4. Учетная запись и безопасность Заказчик указывает достоверные данные, обеспечивает конфиденциальность пароля и не передает учетную запись лицам, не уполномоченным действовать от его имени. Действия, выполненные после успешной аутентификации, считаются действиями Заказчика, пока Исполнитель не уведомлен о компрометации доступа. Заказчик обязан незамедлительно сообщить о подозрительной активности. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Заказчика, выставления документов, исполнения требований закона и предотвращения злоупотреблений. 5. Тестовый доступ Если в личном кабинете предоставлен бесплатный или демонстрационный период, его срок, функции и лимиты указываются в интерфейсе. Исполнитель вправе завершить тестовый доступ после исчерпания срока или лимитов. Тестовый доступ предоставляется для оценки Платформы и не гарантирует сохранение всех данных после его окончания, если иное прямо не указано в интерфейсе. 6. Цена, баланс и порядок оплаты Все цены отображаются в рублях. Итоговая стоимость, период и состав Тарифа показываются до подтверждения покупки. Цена включает применимые к Исполнителю налоги, если в платежном документе не указано иное. Заказчик может пополнить внутренний баланс через доступного платежного партнера и приобрести Тариф за счет средств баланса. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Автопродление, включаемое в личном кабинете, использует только средства внутреннего баланса. Оно не означает автоматического списания с банковской карты. Заказчик может отключить автопродление до даты следующего продления. Бонусные, промокодные и компенсационные начисления не являются денежными средствами Заказчика, не обмениваются на деньги и используются только в пределах условий их предоставления. 7. Начало и порядок оказания услуг Доступ по Тарифу активируется после подтверждения покупки информационной системой. Период и остаток лимитов отображаются в личном кабинете. Единицей потребления может быть период доступа, генерация, сообщение, минута телефонии, подключение или иная метрика, прямо указанная в Тарифе. Данные технического учета Исполнителя применяются для расчета потребления, если Заказчик не представит подтверждение ошибки. Заказчик самостоятельно настраивает сценарии, инструкции, интеграции и доступы, если соответствующие работы не заказаны отдельно. 8. Сторонние сервисы и ИИ Платформа может взаимодействовать с Telegram, WhatsApp, MAX, VK, Instagram, Avito, YClients, amoCRM, Битрикс24, платежными, телефонийными, облачными и AI-сервисами. Их доступность, правила, ограничения, модерация и блокировки находятся вне полного контроля Исполнителя. Подключая интеграцию, Заказчик подтверждает право использовать соответствующую учетную запись и поручает передавать в нее и получать из нее данные в объеме, необходимом для выбранной функции. Ответы моделей искусственного интеллекта имеют вероятностный характер, формируются на основании доступного контекста, настроек, инструкций, истории диалога, данных интеграций и технических ограничений модели. Такие ответы могут быть неточными, неполными, неуместными, устаревшими, избыточно краткими или избыточно подробными, а также могут не совпадать с субъективным ожиданием Заказчика. Исполнитель не гарантирует возможность первым писать адресату, обходить ограничения мессенджеров, проходить модерацию или сохранять доступ при нарушении Заказчиком правил сторонней платформы. Исполнитель не является оператором и владельцем сторонних AI-моделей, мессенджеров, CRM, платежных, телефонийных и иных внешних сервисов, если прямо не указано иное. Изменение их API, тарифов, лимитов, правил, политики модерации, качества распознавания, доставки, генерации или озвучивания не является нарушением Оферты со стороны Исполнителя. 9. Ограничения искусственного интеллекта Заказчик понимает и принимает, что ИИ не читает мысли Заказчика, его сотрудников и клиентов, не знает неописанные бизнес-правила, внутренние регламенты, исключения из прайс-листа, скрытые договоренности, фактические остатки, занятость сотрудников и актуальные условия продаж, если эти сведения не переданы в Платформу, не подключены через корректную интеграцию или не отражены в инструкциях. ИИ-ассистент не является сотрудником, юристом, врачом, бухгалтером, финансовым советником, оператором персональных данных, рекламным юристом, специалистом по сертификации, модератором сторонней площадки или лицом, уполномоченным самостоятельно принимать юридически значимые решения от имени Заказчика, если Заказчик сам не настроил такой сценарий и не несет за него ответственность. Платформа не гарантирует дословное следование каждой формулировке промпта, абсолютную идентичность ответов в похожих диалогах, отсутствие галлюцинаций, идеальное понимание жаргона, сарказма, опечаток, голосовых шумов, неоднозначных сообщений, вложений, изображений, нестандартных форматов, пересланных сообщений и неполного контекста. Ответ ИИ не является официальной офертой, гарантией Исполнителя, юридическим заключением, медицинской рекомендацией, финансовым советом, налоговой консультацией или подтверждением наличия товара, услуги, записи, скидки, цены, статуса заказа либо бронирования, если такая юридическая сила прямо не предусмотрена отдельным письменным соглашением между Исполнителем и Заказчиком. Заказчик обязан самостоятельно проверять ответы, которые могут повлечь финансовые, юридические, медицинские, репутационные, кадровые, налоговые или иные существенные последствия. Использование ответа ИИ без проверки является самостоятельным решением Заказчика. Не считаются недостатком Платформы сами по себе: отдельный неудачный ответ ИИ, ответ не тем тоном, недостаточно продающий ответ, слишком короткий или длинный ответ, непопадание в субъективный стиль бренда, необходимость доработки промпта, расхождение ответа с ожиданием Заказчика при отсутствии точной инструкции, а также ситуация, когда сотрудник Заказчика ожидал от ИИ знания обстоятельств, не внесенных в Платформу. 10. Инструкции, база знаний и ответственность Заказчика за настройку Качество работы ИИ-ассистента существенно зависит от полноты, точности, актуальности и непротиворечивости инструкций, базы знаний, сценариев, триггеров, данных интеграций, прав доступа, расписаний, цен, услуг, товарных остатков, статусов сделок, шаблонов сообщений и примеров диалогов, предоставленных Заказчиком. Заказчик самостоятельно определяет цели, стиль, тональность, ограничения, запрещенные темы, правила эскалации, условия вызова менеджера, порядок записи, продажи, консультации, рассылки, сегментации, обработки возражений, использования персональных данных и передачи диалога человеку. Если Заказчик не описал правило явно, описал его неоднозначно, противоречиво, устаревшим образом или в разных разделах дал разные указания, ИИ может выбрать один из вероятных вариантов поведения. Такое поведение не является нарушением со стороны Исполнителя, если Платформа технически обработала доступные ей данные. Заказчик обязан своевременно обновлять инструкции при изменении цен, услуг, расписания, сотрудников, адресов, филиалов, рекламных условий, юридических требований, правил коммуникации, политики возвратов, способов оплаты, доступности каналов и иных значимых сведений. Если Заказчик использует готовые, примерные, сгенерированные или перенесенные инструкции, он обязан проверить их применимость к своему бизнесу до запуска на реальных клиентах. Исполнитель не отвечает за последствия использования непроверенных инструкций Заказчика. Если Исполнитель помогает с настройкой, такая помощь является информационно-технической поддержкой и не освобождает Заказчика от обязанности проверить итоговые инструкции, тестовые диалоги, подключенные каналы и соответствие сценариев своим бизнес-процессам. 11. Тестирование перед запуском и контроль человеком До включения ИИ-ассистента на реальные каналы Заказчик обязан провести разумное тестирование: проверить типовые и критичные сценарии, корректность базы знаний, эскалации, рассылок, записи, интеграций, ограничений, отказов, цен, контактов, персональных данных и поведения при непонятном запросе. Запуск ИИ-ассистента в рабочем канале означает, что Заказчик принял риск автоматизированных ответов в пределах выбранных настроек и признает, что Платформа не заменяет внутренний контроль качества, обучение сотрудников и человеческую проверку значимых коммуникаций. Заказчик обязан организовать разумный мониторинг диалогов, особенно в первые дни после запуска, после изменения инструкций, подключения нового канала, обновления прайс-листа, запуска рекламы, изменения расписания или интеграции. Заказчик обязан настроить и проверять правила передачи диалога человеку, уведомления, порядок эскалации, ответственных сотрудников, рабочие часы, резервные каналы и действия при сбое. Отсутствие такого контроля относится к зоне ответственности Заказчика. Если Заказчик обнаружил нежелательный ответ, он обязан использовать доступные инструменты корректировки, изменить инструкции, отключить спорный сценарий или обратиться в поддержку с конкретным примером. Продолжение работы с известной ошибкой без корректировки означает принятие риска повторения похожего поведения. 12. Автоматические действия, записи, CRM и рассылки Функции записи, бронирования, изменения CRM, создания задач, рассылки, уведомлений, звонков, передачи заявок, отправки файлов и иных автоматических действий работают на основании настроек Заказчика и данных подключенных сервисов. Заказчик отвечает за то, что такие действия разрешены его бизнес-процессами и законом. При интеграции с YClients, amoCRM, Битрикс24 и иными системами Заказчик отвечает за актуальность филиалов, услуг, сотрудников, расписаний, длительности услуг, цен, доступных окон, прав API, токенов, статусов, воронок, полей, шаблонов и правил эскалации. Если внешний сервис возвращает ошибочные, пустые, устаревшие или противоречивые данные, недоступен, ограничивает запросы, меняет API либо не принимает действие, Исполнитель не отвечает за последствия, кроме случаев, когда ошибка вызвана виновным нарушением со стороны Исполнителя. Заказчик несет ответственность за законность рассылок, наличие согласий получателей, соблюдение правил рекламы, персональных данных, антиспама и правил мессенджеров. Техническая возможность отправки сообщения не означает правомерность такой отправки. Платформа может показывать статус отправки, доставки или ошибки по данным доступных API и внутренних журналов. Отсутствие подтверждения доставки, блокировка адресата, попадание в спам, ограничение канала, удаление сообщения, реакция пользователя или модерация сторонней платформы не являются нарушением Исполнителя. 13. Претензии к ответам ИИ и порядок разбора инцидентов Для рассмотрения претензии к качеству ответа ИИ Заказчик обязан предоставить идентификатор учетной записи, канал, диалог или тему, дату и время, текст сообщения клиента, ответ ИИ, ожидаемое поведение, действовавшую на тот момент инструкцию и описание предполагаемого ущерба. Без этих данных Исполнитель вправе рассматривать обращение как информационное и не признавать нарушение подтвержденным. При разборе инцидента приоритет имеют технические журналы Платформы, сохраненные инструкции, история изменений, данные внешних API, статусы доставки и системные события, зафиксированные средствами Исполнителя. Скриншоты, пересказы и фрагменты переписки используются как дополнительные сведения. Если ошибка возникла вследствие неясной, неполной, устаревшей или противоречивой инструкции Заказчика, отсутствия нужных данных, неверной настройки интеграции, отключенного канала, нарушения правил внешнего сервиса, действий сотрудника Заказчика, ручного вмешательства, удаления истории или изменения промпта после события, ответственность Исполнителя исключается в максимально допустимой законом степени. Исполнитель вправе устранять подтвержденный дефект путем исправления настройки, обновления функции, предложения обходного сценария, консультации по промпту, повторной обработки или предоставления разумной компенсации в пределах настоящей Оферты. Сам факт спорного ответа ИИ не означает автоматическое право на полный возврат оплаты. Заказчик признает, что невозможно заранее перечислить все возможные формулировки клиентов и все реакции ИИ. Претензии вида "ИИ должен был понять, что я имел в виду", "это очевидно для нашего бизнеса", "мы так обычно делаем", "клиент ожидал другое", "сотрудник забыл настроить", "это не тот стиль", без заранее зафиксированного правила или проверяемого нарушения не подтверждают недостаток услуги сами по себе. 14. Обязанности и запрещенное использование При нарушении этих обязанностей Исполнитель вправе ограничить спорную функцию или доступ на срок проверки, предварительно уведомив Заказчика, кроме случаев, когда немедленная блокировка необходима для безопасности или исполнения закона. - соблюдать законодательство, права третьих лиц и правила подключенных сервисов; - не использовать Платформу для спама, мошенничества, незаконной рекламы, вредоносного кода, запрещенного контента или обхода технических ограничений; - иметь законные основания для обработки персональных данных своих клиентов и направления им сообщений; - не передавать специальные категории и биометрические персональные данные без предварительного письменного согласования с Исполнителем; - контролировать выданные сотрудникам доступы, содержание инструкций ИИ и сообщения, отправляемые от имени Заказчика; - не выдавать ответы ИИ за гарантированную позицию Исполнителя, официальное заключение или обязательство Исполнителя перед третьими лицами; - не обещать своим клиентам абсолютную точность, непрерывность, безошибочность, мгновенную доставку или гарантированное действие ИИ, если такие гарантии не предоставлены Исполнителем письменно; - своевременно оплачивать выбранные услуги и предоставлять необходимые сведения для исполнения договора. 15. Поручение на обработку данных клиентов Заказчика В отношении данных клиентов и сотрудников, которые Заказчик передает через Платформу, Заказчик определяет цели обработки и является оператором, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению Заказчика в пределах этого раздела. Цели обработки: прием, маршрутизация и хранение сообщений; формирование ответов; ведение истории диалогов и CRM-записей; запись на услуги; аналитика коммуникаций; доставка уведомлений; техническая поддержка и защита Платформы. Категории данных: имена, контактные данные, идентификаторы мессенджеров и CRM, тексты и метаданные сообщений, вложения, сведения о записи и заказе, голосовые записи и расшифровки, а также иные данные, которые Заказчик законно вводит или получает через подключенную интеграцию. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача подключенным сервисам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение с применением автоматизированной обработки. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, применяет предусмотренные законом меры защиты, помогает Заказчику исполнять обоснованные запросы субъектов в пределах технической возможности и после прекращения поручения удаляет либо возвращает данные по запросу, если хранение не требуется законом. Заказчик разрешает привлекать инфраструктурных, коммуникационных, CRM, платежных и AI-провайдеров как обработчиков только в объеме, необходимом для активированных функций. Заказчик самостоятельно информирует субъектов о составе используемых каналов и получает необходимые согласия. 16. Интеллектуальные права Исключительные права на Платформу, интерфейс, программный код, документацию и обозначения принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Договор не передает Заказчику исключительные права. Права на материалы, загруженные Заказчиком, сохраняются за Заказчиком или их правообладателем. Заказчик предоставляет Исполнителю право технически использовать такие материалы только для исполнения договора. Заказчик не вправе копировать программный код, обходить ограничения, проводить декомпиляцию вне прямо разрешенных законом случаев или предоставлять Платформу третьим лицам как собственный сервис без письменного согласия Исполнителя. 17. Доступность и поддержка Исполнитель принимает разумные меры для стабильной работы Платформы, но не гарантирует абсолютную непрерывность, мгновенную реакцию, отсутствие очередей, отсутствие задержек генерации, распознавания речи, синтеза голоса, доставки сообщений или ответа сторонних API. Возможны технические работы, обновления, сбои сети и недоступность сторонних сервисов. Если конкретный SLA прямо не указан в Тарифе или отдельном соглашении, любые показатели скорости, качества, конверсии, продаж, записи, дозвонов, доставки, удержания, экономии времени или снижения нагрузки являются ориентировочными и не считаются гарантированным результатом. Обращения в поддержку и претензии принимаются по адресу bobr.agency@gmail.com. Срок ответа на обычное обращение зависит от сложности и Тарифа; юридически значимые претензии рассматриваются в сроки, установленные законом и настоящей Офертой. 18. Ответственность Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Российской Федерации. Исполнитель отвечает только за виновное нарушение своих обязательств, подтвержденное надлежащими доказательствами, и не отвечает за риски, прямо отнесенные настоящей Офертой к зоне контроля Заказчика или сторонних сервисов. Исполнитель не отвечает за решения Заказчика, содержание его сообщений, действия подключенных учетных записей, блокировки сторонних сервисов, действия сотрудников Заказчика, отсутствие согласий получателей, нарушение правил рекламы или персональных данных Заказчиком, последствия самостоятельного запуска ИИ без тестирования, а также убытки, вызванные недостоверными исходными данными, неполными инструкциями или непроверенным ответом ИИ. Исполнитель не возмещает убытки, вызванные тем, что ИИ не угадал неописанное правило, не понял скрытое намерение клиента, выбрал один из допустимых вариантов ответа при неоднозначном контексте, не воспроизвел субъективно желаемый стиль, не заменил менеджера Заказчика, не достиг ожидаемой конверсии или не обеспечил коммерческий результат. Исполнитель не отвечает за потерю клиентов, репутационный вред, штрафы, блокировки, списания, расходы на рекламу, упущенные продажи, сорванные записи, ошибки в расписании, неверные цены, неверные статусы CRM, некорректные рассылки или иные последствия, если они вызваны настройками, данными, действиями, бездействием или бизнес-процессами Заказчика либо внешними сервисами. Для Заказчика, действующего в предпринимательских целях, ответственность Исполнителя ограничивается документально подтвержденным реальным ущербом и суммой, уплаченной за последние три месяца по функции, из которой возникло требование. Ограничение не применяется в случаях, когда оно запрещено законом, а также к умышленному нарушению. Упущенная выгода и косвенные убытки предпринимателя не возмещаются, если иное прямо не предусмотрено обязательной нормой закона. Права физического лица как потребителя не могут быть ограничены настоящей Офертой, если Платформа фактически приобреталась для личных, семейных или домашних нужд. 19. Отказ, прекращение и возврат Заказчик может отказаться от дальнейшего исполнения договора, направив заявление на bobr.agency@gmail.com. Доступ прекращается в согласованную дату или после обработки заявления. Неиспользованный остаток внесенных Заказчиком денежных средств возвращается тем же способом, если это технически возможно. Бонусные начисления возврату не подлежат. При отказе от оплаченного Тарифа возврат рассчитывается за вычетом стоимости фактически предоставленного периода, фактически потребленных лимитов и документально подтвержденных расходов, связанных с исполнением договора. Если обязательные нормы закона предусматривают более выгодный для потребителя порядок, применяется закон. Обоснованное требование о возврате рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения всех необходимых для идентификации платежа сведений. Комиссия и срок зачисления после возврата могут зависеть от банка и платежного партнера. Исполнитель вправе расторгнуть договор при существенном или повторном нарушении Оферты. Неиспользованные собственные средства Заказчика возвращаются, кроме сумм, подлежащих удержанию по закону или в счет документально подтвержденного ущерба. 20. Изменение условий Новая редакция публикуется на сайте с новой датой и версией. Для уже оплаченного периода продолжает действовать редакция, принятая при покупке, кроме изменений, обязательных по закону, устраняющих ошибку либо улучшающих положение Заказчика. Существенные изменения применяются к следующей покупке или продлению после уведомления в личном кабинете либо по электронной почте. Продолжение использования само по себе не заменяет новый акцепт, если изменение требует отдельного согласия. 21. Обстоятельства непреодолимой силы Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, включая акты органов власти, масштабные сбои связи, аварии инфраструктуры и иные обстоятельства вне разумного контроля, при условии уведомления другой стороны и принятия мер к уменьшению последствий. 22. Споры и применимое право К договору применяется право Российской Федерации. До обращения в суд сторона направляет претензию по электронной почте; срок ответа — 10 рабочих дней, если законом не установлен иной срок. Спор с предпринимателем рассматривается по месту нахождения Исполнителя, если стороны не согласовали иное. Территориальная подсудность спора с потребителем определяется обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей. 23. Реквизиты Исполнителя Платежные реквизиты указываются в счете, чеке или интерфейсе платежного партнера. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "НЕЙРОПРОДАЖИ" ОГРН: 1251600047016 ИНН / КПП: 1683030137 / 168301001 Юридический адрес: 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, город Иннополис, ул. Университетская, д. 5 E-mail: bobr.agency@gmail.com Платформа: https://dashboard.bobr-service.ru